Politique de confidentialité

1. Responsable de vos renseignements

UnyCars est responsable des renseignements personnels recueillis par l'entremise de la plateforme. Nous avons désigné un responsable de la protection des renseignements personnels qui veille au respect des lois applicables. Vous pouvez le joindre au moyen des coordonnées indiquées à la fin de la présente politique.

2. Renseignements que nous recueillons

Les renseignements que nous recueillons varient selon que vous utilisez UnyCars en tant que client qui soumet une demande ou en tant que garage partenaire (« Pro »).

• Renseignements sur le client : votre prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et les détails de votre demande (service requis, marque, modèle et année du véhicule, code postal, ville, disponibilités et toute note que vous choisissez d'ajouter).
• Renseignements sur le garage (Pro) : nom de l'entreprise, courriel et téléphone de contact, adresse, codes postaux et services couverts, identifiants de compte et renseignements de facturation.
• Renseignements de paiement : lorsqu'un garage paie des frais, le paiement est traité par un prestataire de paiement tiers. Nous recevons des données de facturation limitées (comme les derniers chiffres de la carte, le nom de facturation et l'historique des transactions), mais nous ne conservons jamais les numéros de carte complets sur nos serveurs.
• Renseignements recueillis automatiquement : lorsque vous utilisez la plateforme, nous pouvons recueillir des données techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l'appareil, les pages consultées et la localisation approximative, au moyen de témoins et de technologies similaires.

3. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels uniquement aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, à savoir :

• Mettre en correspondance la demande d'un client avec les garages qui couvrent la région et les services concernés.
• Envoyer une confirmation aux clients et des notifications par courriel aux garages correspondants.
• Permettre aux garages de consulter les demandes qu'ils reçoivent et d'y répondre.
• Facturer les garages, traiter leurs paiements et gérer notre relation commerciale avec eux.
• Exploiter, sécuriser, dépanner et améliorer la plateforme.
• Communiquer avec vous au sujet de votre demande, de votre compte ou de changements importants au service.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

4. Consentement

En soumettant une demande ou en créant un compte Pro, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos renseignements personnels tels que décrits dans la présente politique. Les clients comprennent que les renseignements contenus dans leur demande seront communiqués aux garages correspondants afin que ceux-ci puissent les contacter directement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des limites légales et contractuelles, en nous contactant — bien que cela puisse nous empêcher de fournir le service.

5. Avec qui nous partageons vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement dans les cas suivants :

• Avec les garages correspondants : le prénom du client, ses coordonnées et les renseignements de sa demande sont communiqués aux garages sélectionnés pour recevoir la demande, afin qu'ils puissent contacter le client directement. Le contact entre le client et le garage se fait à l'extérieur de la plateforme.
• Avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter la plateforme, comme notre fournisseur d'hébergement et de base de données, notre fournisseur de courriels transactionnels et notre prestataire de paiement. Ces prestataires sont tenus d'utiliser les renseignements uniquement pour fournir des services en notre nom.
• Lorsque la loi l'exige, pour répondre à une demande légale valide, ou pour protéger les droits, la sécurité ou les biens d'UnyCars ou de ses utilisateurs.

6. Paiements

Les frais facturés aux garages sont gérés par un prestataire de paiement tiers sécurisé. Les renseignements de carte sont transmis directement au prestataire et sont régis par ses propres pratiques de confidentialité et de sécurité. UnyCars n'a pas accès aux renseignements complets de carte de paiement et ne les conserve pas.

7. Durée de conservation

Nous ne conservons les renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus ou exigé par la loi. Les données des demandes des clients sont conservées le temps nécessaire pour transmettre les leads aux garages, puis pendant une période raisonnable par la suite afin de soutenir la qualité et le règlement des différends. Les dossiers de compte et de facturation des garages sont conservés pour la durée de la relation et la période de conservation exigée par les règles fiscales et comptables. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de façon sécuritaire.

8. Lieu de conservation de vos renseignements

Notre plateforme s'appuie sur des fournisseurs infonuagiques dont les serveurs peuvent être situés à l'extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada ou dans d'autres pays. Lorsque des renseignements personnels sont transférés ou conservés à l'extérieur du Québec, nous prenons des mesures raisonnables pour qu'ils bénéficient d'un niveau de protection adéquat, notamment au moyen de garanties contractuelles avec nos fournisseurs.

9. Comment nous protégeons vos renseignements

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol et l'accès non autorisé, y compris des contrôles d'accès, le chiffrement en transit et une sécurité au niveau des lignes de notre base de données afin que chaque garage ne puisse voir que les demandes qui lui sont attribuées. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécuritaire, mais nous nous efforçons de protéger vos renseignements et de vous aviser, ainsi que les autorités concernées, de tout incident de confidentialité, comme l'exige la loi.

10. Vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou désuets.
• Retirer votre consentement, ou nous demander de cesser d'utiliser ou de supprimer vos renseignements.
• Demander la portabilité des renseignements personnels informatisés que vous avez fournis.
• Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec nous au moyen des coordonnées ci-dessous. Nous répondrons dans le délai prévu par la loi.

11. Témoins (cookies)

Nous utilisons des témoins et des technologies similaires qui sont nécessaires au fonctionnement de la plateforme (par exemple pour maintenir les garages connectés) et pour comprendre comment la plateforme est utilisée afin de l'améliorer. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins, mais certaines fonctionnalités pourraient alors ne pas fonctionner correctement.

12. Mineurs

La plateforme s'adresse aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs sans le consentement d'une personne ayant l'autorité parentale.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La date indiquée en haut indique la dernière révision. Si nous apportons des changements importants, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer.

14. Nous joindre

Pour toute question sur la présente politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à privacy@unycars.ca.